A Agência de Desenvolvimento do Distrito Federal (Terracap) deu um passo decisivo na transformação digital de seus serviços ao cidadão. Agora, quem precisa comparecer à sede do órgão para resolver pendências imobiliárias ou de regularização fundiária pode agendar o atendimento presencial pela internet, com autenticação segura por meio da conta Gov.br.
A iniciativa moderniza a gestão pública no DF ao substituir o antigo modelo de senhas de papel por uma plataforma digital inteligente, desenvolvida para reduzir filas, organizar fluxos de trabalho e proporcionar maior comodidade ao público.
Como funciona o novo atendimento digital da Terracap?
O projeto vai além do simples agendamento prévio. Ao chegar à sede da estatal, o cidadão conta com um ecossistema integrado que otimiza cada etapa da visita:
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Fila virtual no smartphone: por meio de um QR Code, o usuário pode acompanhar o andamento da fila de espera diretamente na tela do seu celular. Isso permite liberdade de circulação, eliminando a necessidade de ficar retido na sala de espera.
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Encaminhamento especializado: a plataforma identifica o tipo exato de serviço solicitado e direciona o cidadão automaticamente para um guichê com atendente especializado na demanda.
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Chamadas automatizadas: a convocação para o balcão ocorre por meio de painéis de TV integrados a um sistema automatizado de voz.
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Avaliação de satisfação (CSAT): ao término da consulta, o usuário pode avaliar a experiência atribuindo de 1 a 5 estrelas e deixando sugestões de melhoria.
Passo a passo: como agendar seu atendimento
Para utilizar o novo recurso, o processo é simples e pode ser feito de qualquer computador ou celular:
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Acesse o site oficial: www.terracap.df.gov.br.
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Faça login: utilize suas credenciais do portal Gov.br para autenticação.
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Escolha o serviço: selecione a opção desejada, o dia e o horário disponíveis.
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Confirme o agendamento: no dia marcado, compareça à sede e ative seu acompanhamento via QR Code.
Gestão baseada em dados e métricas em tempo real
Além dos ganhos diretos para a população, a modernização traz impactos positivos para a governança interna da Terracap. A diretoria e os gestores passam a ter acesso a um painel de monitoramento em tempo real.
A ferramenta permite acompanhar indicadores essenciais, tais como:
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Volume de pessoas em fila e tempo médio de espera;
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Produtividade e desempenho por operador;
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Mapeamento de gargalos em setores específicos.
Com a análise contínua do indicador Customer Satisfaction (CSAT), a empresa pública passa a utilizar dados concretos para aperfeiçoar processos e ajustar a distribuição da equipe de acordo com as demandas mais recorrentes.
